Es ist uns eine gro\u00dfe Freude, Ihnen auf diesem Wege mitteilen zu k\u00f6nnen, dass die von der stellvertretenden Gesch\u00e4ftsf\u00fchrerin von GORR, Olivera Rosulnik, unterzeichnete Publikation in Multilingual ver\u00f6ffentlicht wurde. Multilingual ist ein angesehenes Magazin, das von der globalen Sprach- und \u00dcbersetzungs-Community gelesen wird.<\/p>\n\n\n\n
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Wachstum und Investitionen sind in der Regel Kennzeichen f\u00fcr bew\u00e4hrte Praktiken und erfolgreiche Unternehmen. W\u00e4hrend wir in Menschen, Workflows, Arbeitsr\u00e4ume und Technologie investieren, scheint die \u00dcbersetzungsbranche mit rasantem Tempo voranzuschreiten. Um einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen, m\u00fcssen Sprachdienstleister neben internen und ausgelagerten Talenten auch immer die sich st\u00e4ndig weiterentwickelnden neuen Technologien, Apps, Tools, Upgrades, Plug-Ins und dazugeh\u00f6rigen Funktionen im Blick behalten.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Nehmen wir GORR als Fallbeispiel. Im Jahre 2013 gegr\u00fcndet, war unsere erste Investition ein Laptop mit standardm\u00e4\u00dfig lizenzierten Programmen und Funktionen. Die Investition in Technologie ist f\u00fcr Sprachdienstleister, auch die kleinen, von entscheidender Bedeutung. Es dauerte jedoch nicht lange, bis wir feststellten, dass ein erfolgreiches \u00dcbersetzungsunternehmen viel mehr erfordert. In den folgenden Jahren verbesserten wir unsere Ausr\u00fcstung, betraten den globalen Markt und entwickelten uns von einem sch\u00fcchternen, einsprachigen slowenischen Anbieter zu einem vollwertigen, mehrsprachigen Anbieter, der Kunden aus 40 verschiedenen L\u00e4ndern auf f\u00fcnf Kontinenten bedient.<\/p>\n\n\n\n Wir haben von Anfang an auf die harte Tour gelernt. Unser Unternehmen wuchs, unsere Workflows wurden komplexer, die Liste an Anbietern schien endlos und die Anforderungen der Kunden wie Sand am Meer. All das wurde in Excel-Tabellen verwaltet, was wertvolle Zeit kostete, die wir lieber f\u00fcr wichtigere Aspekte unserer Arbeit genutzt h\u00e4tten. Um dieses Problem anzugehen, begannen wir nach L\u00f6sungen zu suchen, um unsere Effizienz zu steigern, sich wiederholende und redundante Aufgaben zu reduzieren und eine organisierte und filterbare \u00dcbersicht unserer Projekte, Kunden und Anbietern zu erhalten. Mit anderen Worten: Wir erreichten den Punkt, an dem wir ein fortschrittliches \u00dcbersetzungsmanagementsystem (Translation Management System, TMS) implementieren mussten.<\/p>\n\n\n\n Die Idee war, dass dieses TMS von allen Beteiligten \u2013 uns, den Anbietern und den Kunden \u2013 vollst\u00e4ndig genutzt werden k\u00f6nnte. Im Idealfall w\u00fcrden die Kunden Dateien f\u00fcr uns hochladen, Fristen setzen und idealerweise alle speziellen Anforderungen auflisten. Dann k\u00f6nnten die Auftr\u00e4ge \u201emit nur wenigen Klicks\u201c an die \u00dcbersetzer:innen weitergeleitet und genauso schnell und einfach an uns zur\u00fcckgeschickt werden. Alles dazwischen w\u00e4re nur \u201eeinen Klick\u201c entfernt und wir h\u00e4tten viel mehr Zeit f\u00fcr andere Aufgaben. Wir hatten keinen Grund zu der Annahme, dass es anders sein w\u00fcrde, da die Benutzeroberfl\u00e4che ausgefeilt und benutzerfreundlich schien.<\/p>\n\n\n\n Obwohl unser Unternehmen st\u00e4ndig wuchs, waren wir immer noch ein kleines Unternehmen \u2013 und ein TMS stellte eine betr\u00e4chtliche Investition dar. Zudem wollten wir keine vor\u00fcbergehende L\u00f6sung, sondern ein Tool, das unser Gesch\u00e4ft f\u00fcr die n\u00e4chsten zehn bis 20 Jahre unterst\u00fctzen k\u00f6nnte. Daher mussten wir uns der Tatsache stellen, ein ziemlich kostspieliges Spielzeug erwerben zu m\u00fcssen. Es muss einfach funktionieren, sagten wir uns.<\/p>\n\n\n\n Nachdem das TMS erfolgreich implementiert und die Daten migriert waren, warteten wir gespannt auf die Wunder. W\u00e4hrend unsere Anbieter sehr am TMS interessiert waren, stie\u00dfen unsere Benachrichtigungen, Pr\u00e4sentationen und Einladungen zur Anmeldung bei den Kunden auf \u00fcberraschend wenig Resonanz. Zun\u00e4chst schoben wir es auf die Sommerzeit und warteten geduldig auf den Herbst. Doch auch im Herbst \u00e4nderte sich kaum etwas. Von Hunderten von Kunden meldete sich nur eine einzige Person an. Egal, wie sehr wir uns bem\u00fchten \u2013 das geringe Interesse und die Inaktivit\u00e4t blieben bestehen. Erst \u00e4rgerten wir uns und f\u00fchlten uns ratlos, doch dann begannen wir, alles zu analysieren und kamen zu der traurigen Erkenntnis, dass unsere betr\u00e4chtliche Investition f\u00fcr die Mehrheit unserer Kunden m\u00f6glicherweise niemals attraktiv sein w\u00fcrde. Wir haben uns das Feedback zum TMS angeschaut und die meisten Reaktionen lassen sich mit einem einzigen Satz zusammenfassen: \u201eOh! Sie haben ein neues Programm.\u201c Zwischen den Zeilen gelesen f\u00fchrten uns diese Reaktionen zu den folgenden Schlussfolgerungen:<\/p>\n\n\n\n Einige unserer Kunden sind andere (gr\u00f6\u00dfere) Sprachdienstleister, die bereits andere TMS-Systeme verwenden, die normalerweise nahtlos mit ihren computergest\u00fctzten \u00dcbersetzungstools verbunden sind. Die Anpassung an unser Modell w\u00e4re zwar technisch einfach gewesen, aber aufgrund der etablierten Workflows und der gesamten TMS-Umgebung, an die sie gebunden waren, praktisch unm\u00f6glich.<\/p>\n\n\n\n Auf der anderen Seite hatten wir eine Gruppe Endkunden, die eine aktive Benutzerbasis h\u00e4tten bilden k\u00f6nnen, denn diese Kunden waren gr\u00f6\u00dftenteils nicht an eine spezifische \u00dcbersetzungsinfrastruktur gebunden. Ihnen fehlte die Mentalit\u00e4t erfahrener K\u00e4ufer, die bereit waren, alles zu geben und sogar zum \u00dcbersetzungsprozess beizutragen. Diese Unternehmen arbeiten in der Regel ohne spezielle Lokalisierungs- oder \u00dcbersetzungsabteilungen und k\u00fcmmern sich um \u00dcbersetzungen aus verschiedenen Teilen und Ebenen des Unternehmens, angefangen vom Management \u00fcber Marketing- oder Einkaufsabteilungen bis manchmal hin zur Rezeption. F\u00fcr sie war die Nutzung unserer Plattform f\u00fcr die Bestellabwicklung eine zus\u00e4tzliche Anstrengung, die sie nicht \u00fcbernehmen wollten. Obwohl die Benutzeroberfl\u00e4che au\u00dfergew\u00f6hnlich einfach und benutzerfreundlich war, empfanden unsere Kunden dieses \u201eneue Programm\u201c im Allgemeinen als unn\u00f6tigen zus\u00e4tzlichen Schritt im \u00dcbersetzungsprozess. Es bedeutete, Dinge zu ver\u00e4ndern, sich anzumelden und in einer neuen Umgebung zurechtzufinden, anstatt einfach E-Mails an eine bekannte Adresse zu senden und innerhalb weniger Minuten eine personalisierte Antwort von einer vertrauten Person zu erhalten. Obwohl unsere automatisierten Nachrichten so weit wie m\u00f6glich personalisiert waren und den tats\u00e4chlichen Ton unserer Live-Kommunikation widerspiegelten und wir sicherstellten, dass ihnen im Anschluss eine freundliche Begr\u00fc\u00dfung durch den oder die zust\u00e4ndige(n) Projektmanager:in oder Account Manager:in folgte, funktionierte trotz aller Bem\u00fchungen das System jedoch nicht wie erwartet.<\/p>\n\n\n\n